기계 작동 비디오

원래 기기 보증 기간 내에 제공되는 서비스:

●  원격 지원 서비스: 인건비 및 자재는 원래 보증에 따라 추가 비용 없이 제공됩니다.

ITM-LAB의 기술 지원/서비스 기술자는 기술 컨설팅, 제품 적용 및 작동 지침, 오작동 분석 및 제거, 예비 부품 교체 및 소모품, 소프트웨어 업그레이드 및 사용자 정의, 제품 작동 및 적용 문서, 웹 기반 셀프 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 이러한 서비스는 전화, 팩스, 이메일 및 온라인 인스턴트 커뮤니케이션 도구를 통해 서면 자료, 사진 및 다이어그램의 형태로 제공될 수 있습니다.

ITM-LAB의 기술 지원/서비스 기술자는 고객에게 온라인 운영 및 응용 프로그램 교육도 제공할 수 있습니다. 온라인 오작동 분석 및 제거; 다양한 인스턴트 커뮤니케이션 도구를 활용한 인터넷 화상 회의. ITM-LAB은 시각화된 서비스를 지원하고 여러 사용자를 위한 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 전문 화상 회의 시스템을 갖추고 있습니다.

●  Door-to-Door 현장 서비스: 원래 기기 보증 기간 동안 노동력과 재료가 무료로 제공됩니다. 기술 지원/서비스 기술자가 고객 현장을 방문해야 하고 ITM-LAB에 출장 비용 및 경비가 발생하는 경우 고객은 항공료, 마일리지, 렌터카, 숙박 및 식사를 포함한 출장 경비를 ITM-LAB에 배상할 책임이 있습니다. ITM-LAB은 항공료 및 기타 여행 비용을 합리적인 가격으로 조달하기 위해 노력할 것입니다. ITM-LAB은 현장 기기 설치, 디버깅, 작동, 응용 프로그램 교육, 오작동 제거, 수리, 유지 보수, 테스트 및 교정을 위해 서비스 기술자가 작업장을 방문하도록 주선할 수 있습니다.

●  ITM-LAB International에서 수리를 위한 반품 제품:

원래 기기 보증 기간 동안 고객이 수리를 위해 기기를 ITM-LAB 사무실에 반환하려는 경우 ITM-LAB은 무료로 장치를 수리합니다.  그러나 고객은 배송 준비를 할 책임이 있으며 배송/운임(ITM-LAB 사무소를 오가는 모두), 보험 및 해당 관세를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 비용도 부담해야 합니다.  

고도로 훈련된 공장 서비스 기술자는 반품된 기기의 전방위적인 오작동 제거, 수리, 유지 보수, 테스트 및 교정을 수행할 수 있습니다.

원래 기기 보증 기간 이외의 서비스(보증 후):

1.    원격 지원 서비스: 고객은 서비스에 대해 발생하는 재료비 및 인건비를 부담해야 합니다. 그러나 제품의 최초 배송일로부터 5년 이내에 발생한 서비스에 대해서는 인건비가 부과되지 않습니다.

2.    Door-to-Door 현장 서비스: 고객은 발생하는 모든 재료, 인건비 및 여행 경비를 부담해야 합니다.

3.    수리를 위해 제품을 ITM-LAB에 반환: 원래 기기 보증 기간이 만료된 후 고객이 수리를 위해 기기를 ITM-LAB 사무실로 반품하려는 경우 고객은 기기 배송을 준비할 책임이 있으며 배송/운임(ITM-LAB 사무실 왕복 모두)을 포함하되 이에 국한되지 않는 비용도 부담해야 합니다. 보험 및 적용 가능한 모든 관세.  고객은 또한 모든 재료 및 인건비에 대한 책임이 있습니다. 그러나 제품의 최초 배송일로부터 3년 이내에 수리 서비스가 발생하는 경우 인건비가 부과되지 않습니다.